[배송 정보 변경] 배송 정보 변경(배송지, 전화번호, 수령인 등)은 어떻게 할 수 있나요?

주문이 완료된 주문 건은 고객님께서 직접 정보 수정이 불가능합니다. 고객센터나 챗봇을 통해 요청해주시면 배송 시작 여부, 세트 상품 여부 등을 통해 변경이 가능한지 확인한 뒤 진행해드리도록 하겠습니다.

[배송 일정] 배송이 안 됐는데 배송 완료라고 메시지가 왔어요

고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은 CJ대한통운 택배사(1588-1255)를 통해 문의해주시면 됩니다. 발송일 다음 날부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드립니다. 운송장번호를 CJ대한통운 배송조회 사이트에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다. CJ대한통운 배송조회: https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp

[배송 일정] 주문/입금을 했는데 문자메시지를 포함해 아무런 연락이 없습니다.

휴대전화 번호가 공란이거나 잘못 기입된 경우 문자메시지가 자동적으로 발송되지 않습니다. 휴대전화 번호에 고객님의 휴대폰 번호를 기재해주시면 결제완료 및 발송시작과 관련된 문자메시지를 받아보실 수 있습니다.

[배송 일정] 배송은 얼마나 걸리나요?

출고 후 약 1-3일 안에 상품을 받아보실 수 있습니다. 딩일 출고는 재고가 있는 상품에 한하여 오후 1시까지 결제가 확인된 건에 대하여 이루어집니다. 다만 운송업체 사정 및 출고 시기, 주문 폭주으로 지연될 경우 순차적으로 출고가 되는 점 양해해주시면 감사하겠습니다.

[변경] 결제 방법을 변경하고 싶어요.

안타깝게도 결제 방법의 변경은 가능하지 않습니다. 따라서 결제 방식을 변경하고자 할 경우 취소 후 재 주문해 주시기 바랍니다. 다만, 취소 후 재주문하는 과정에서 구매하시고자 하는 상품이 품절될 수 있으니 최초 주문 단계에서 원하시는 결제 방식을 정확히 선택하여 주시기 바랍니다.

[변경] 주문 정보 변경(사이즈, 색상 등)은 어떻게 할 수 있나요?

고객센터나 챗봇을 통해 요청해주시면 배송 시작 여부, 세트 상품 여부 등을 통해 변경이 가능한지 확인한 뒤 진행해드리도록 하겠습니다.

[변경] 배송 정보 변경(배송지, 전화번호, 수령인 등)은 어떻게 할 수 있나요?

주문이 완료된 주문 건은 고객님께서 직접 정보 수정이 불가능합니다. 고객센터나 챗봇을 통해 요청해주시면 배송 시작 여부, 세트 상품 여부 등을 통해 변경이 가능한지 확인한 뒤 진행해드리도록 하겠습니다.

[취소/환불] 비회원 주문시 주문 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 비회원주문 (카카오/네이버/페이스북 로그인, 비회원구매) 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 고객센터나 챗봇을 통해 문의해주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다. *단, 이미 제품이 발송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다. 제품은 평일 오후 1시에 발송이 시작되므로 반드시 그 전에 문의 부탁드립니다.

[취소/환불] 결제취소는 어떻게 할 수 있나요?

배송 시작 여부 등을 통해 결제취소가 가능한지 파악한 뒤 환불을 진행해드리고 있습니다. 세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다. [환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요) [결제수단별 특이사항] 1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다. 2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다. 3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)

[취소/환불] 세트 상품도 환불이 가능한가요?

부분환불의 경우 상품별 환불 기준에 따라 환불이 진행됩니다. 또한 사용하신 쿠폰이 있으시다면 환불 완료 후 복구를 진행해드립니다. 세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다. [환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요) [결제수단별 특이사항] 1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다. 2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다. 3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)

[취소/환불] 환불은 어떻게 진행이 되나요?

부분환불의 경우 상품별 환불 기준에 따라 환불이 진행됩니다. 또한 사용하신 쿠폰이 있으시다면 환불 완료 후 복구를 진행해드립니다. 세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다. [환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요) [결제수단별 특이사항] 1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다. 2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다. 3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)

[회수] 고객센터로 교환/반품 요청했는데 따로 택배사에 반품 예약해야 하나요?

고객센터나 챗봇으로 접수하셨을 경우 저희가 자동으로 수거 접수를 도와드리고 있어 직접 택배사 수거 접수하지 않으셔도 됩니다. 만약 접수를 하지 않으셨을 경우에는 택배회사의 ARS를 통해 간편 접수를 해주시면 됩니다. [CJ 대한통운 고객센터] 1588-1255

[회수] 교환/반품 신청을 했는데 수거 기사님이 오지 않아요

수거 접수 완료 후 기사님께서는 1-3일 내 방문 및 수거 진행됩니다. 안내드린 일정 내 기사님 연락 없을 경우, 고객센터나 챗봇으로 문의해주시면 택배사 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.

[교환/반품 신청] 수령한 상품을 반품하고 싶어요

구매하신 상품은 미착용 상품만 반품이 가능합니다. 먼저 반품을 원하시는 상품을 박스에 포장해주시면 1~3일 이내에 기사님께서 방문하셔서 수거하실 예정입니다. (주말 및 공휴일 제외) 이후 저희 측으로 입고된 후 절차에 따라 환불을 진행해드립니다. (도착일로 부터 2-3일 이내에 처리) [교환/반품 유의사항] 1) 단순 변심의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비(배송비 5,000원)는 고객 부담입니다. 2) 상품 불량, 오배송의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품 가능하며, 택배비는 본사에서 부담합니다. (잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품의 사진은 반드시 자사 카카오톡 챗봇으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 양해 부탁드립니다.) 3) 반품/환불이 되지 않는 경우 - 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우 - 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품 - 단순 변심일 때, 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 - 교환/환불은 동일 제품 1회로 제한합니다. [환불처리 기간] ● 카드 취소 3-7일 정도 소요 ● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요 ● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요 ※ 당월 결제 건만 휴대폰 전체 취소가 가능합니다. ※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다. (환불 완료 처리는 1-2일 소요)

[교환/반품 신청] 수령한 상품을 교환하고 싶어요

구매하신 상품은 미사용 상품만 교환이 가능하며 동일 제품 내에서의 옵션 변경은 가능하지만 다른 제품으로의 교환은 어려운 점 참고해주시면 감사하겠습니다. 먼저 교환을 원하시는 상품을 박스에 포장해주시면 1~3일 이내에 기사님께서 방문하셔서 수거하실 예정입니다. (주말 및 공휴일 제외) 이후 저희 측으로 입고 확인 후 순차적으로 교환 출고해드리겠습니다. (도착일로 부터 2-3일 이내에 처리) [교환/반품 유의사항] 1) 단순 변심의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비(배송비 5,000원)는 고객 부담입니다. 2) 상품 불량, 오배송의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품 가능하며, 택배비는 본사에서 부담합니다. (잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품의 사진은 반드시 자사 카카오톡 챗봇으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 양해 부탁드립니다.) 3) 반품/환불이 되지 않는 경우 - 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우 - 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품 - 단순 변심일 때, 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 - 교환/환불은 동일 제품 1회로 제한합니다.