[상품 관리] A/S가 가능한가요?

제품 사진과 함께 아래 양식에 따라 고객센터나 챗봇을 통해 문의해주시면 A/S 가능 여부를 판단하고 답변드리도록 하겠습니다. [A/S 유의사항] 1. A/S는 구입 시기, 제품의 상태를 고려하여 진행해드리고 있기 때문에 사진과 함께 접수해주시면 감사하겠습니다. 2. A/S 접수 시 안내받은 '받는 분/주소'를 기입한 뒤 'A/S 요청 건'이라는 메모와 함께 상품을 동봉하여 '착불'로 보내주셔야 합니다. 3. 비용은 5,000원이 발생되며 기간은 도착 일로부터 2~3주가 소요됩니다. 4. 'A/S 요청 건'이라는 메모를 작성하지 않으실 경우 진행이 지연될 수 있습니다. 5. 추후 반송장 번호는 고객센터나 챗봇으로 문의해주시면 감사하겠습니다.

[하자/품질] 제품 하자/파손이 있거나 불량 상품인 것 같아요

먼저 상품별로 올바른 관리 방법을 확인해주시면 감사하겠습니다. 그럼에도 하자/파손/불량 상품이라고 판단되실 경우 챗봇을 통해 상품 사진을 보내주시면 확인 후 안내도와드리도록 하겠습니다.

[상품 입고/구성] 단품 구매는 어떻게 할 수 있나요?

세트 상품에 포함된 추가 옵션 상품은 메인 상품 구매시에만 구매가 가능한 상품으로 구성되기 때문에 별도로 구매가 어려운 점 양해해주시면 감사하겠습니다.

[상품 입고/구성] 세트 상품 구매시 세부 옵션 변경이 가능할까요?

세트 상품은 정해진 옵션으로만 주문이 가능하며, 별도로 변경은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 좀 더 다양한 구성으로 된 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

[상품 입고/구성] 입고 알림 서비스가 있나요?

입고 알림 서비스는 지원되지 않고 있는 점 양해해주시면 감사드리겠습니다. 하지만 현재 고객님께서 입고 일정을 확인하실 수 있는 절차를 마련 중에 있는 점 참고해주시면 감사하겠습니다. 상품별 입고 일정은 전화나 챗봇을 통해 문의해주시면 답변해드리도록 하겠습니다. 단, 입고 예정이 없는 상품도 있는 점 유의해주시면 감사하겠습니다.

[상품 입고/구성] 품절 시 입고는 언제쯤 되나요?

상품별 입고 일정은 상이할 수 있습니다. 고객센터나 챗봇을 통해 문의해주시면 상품별 입고 일정에 따라 답변을 드리겠습니다. 단, 입고 예정이 없는 상품도 있는 점 유의해주시면 감사하겠습니다.

[배송문의] 배송상태가 ‘발송’상태 인데 배송추적이 되지 않습니다.

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발송일 다음 날부터 배송추적이 가능하오니 확인 부탁드리겠습니다.